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許多外貿(mào)新手因聽力和口語不熟練，第一次接國外客戶電話時(shí)聽不大懂客戶講些什么，自己也不知道怎么來表達(dá)，往往接完電話后仍然一臉懵逼。
后果很可能因此錯(cuò)失一個(gè)詢盤或者訂單機(jī)會(huì)。
今天，總結(jié)了一些小竅門，拿來分享給外貿(mào)新手。
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接聽后，禮貌地問好"Hello!"。然后，通?？蛻魰?huì)先說他要找誰，如果你聽到你的名字就說"This is XXX Speaking!"。(禮節(jié)性問候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒找錯(cuò)人。)你可以等客戶講完一句時(shí)，馬上插進(jìn)去說："Excuse me, who is speaking?"。這樣，客戶就告訴你他的名字，馬上記下來。再問他："Where are you from, please?"，通過客戶的回答清楚他是哪個(gè)國家的客戶。
然后，還需問他："What is the matter with you?"，這樣客戶就會(huì)說關(guān)于哪方面的事情。注意，通常打電話過來的都是最近和你郵件聯(lián)系過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會(huì)講哪方面的問題。如果想不起來，那就聽他講一下是關(guān)于哪個(gè)問題的。如果你聽到了但是還不太明白講的什么，你就重復(fù)他的話給他聽，那他就會(huì)對(duì)你說的表示出"YES"或"NO"，然后你再繼續(xù)提問。
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如果你對(duì)客戶的名字沒有印象，或者沒找到相關(guān)郵件，你可以問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你："Have you sent the email to me before?"，然后注意聽是"YES"還是"NO"。(這個(gè)是方便查找，即使當(dāng)時(shí)沒找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時(shí)不要忘記加上一句"Thanks for your calling!"。)
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最后要說上一句："Glad to speak with you, goodbye!"。(這也是禮節(jié)性的結(jié)尾。)
一、
與客戶電話溝通過程中需注意的問題
不要自己心里有包袱，認(rèn)為自己英語不好(其實(shí)很多老外的英語也不好，但是為什么人家敢說呢!)，從而沒辦法認(rèn)真聽對(duì)方講的內(nèi)容。(反正英語是不好，你就當(dāng)是聽不懂，能聽一個(gè)是一個(gè)，就算全聽不懂也沒人知道這通電話對(duì)吧!)
注意你的語速很重要，你最好一個(gè)詞一個(gè)詞吐出來，一是方便對(duì)方聽，二是他也會(huì)有意識(shí)的將語速放慢。
以上的用詞和表達(dá)都很簡單，但是要保證你有一定的條理和邏輯。
二、
面對(duì)突如其來的電話，要成的習(xí)慣
